Cross Media strategie: van klantgericht naar klantcentraal
Het belangrijkste dat een bedrijf kan te doen om succesvoller te worden is de klant centraal te stellen. Toch blijken nog veel bedrijven moeite te hebben om zich te verplaatsen in de positie van de klant.
Weet u antwoord op de volgende vragen voor uw bedrijf?
- Hoe kijkt de klant tegen uw merk aan?
- Bent u wel zo klantvriendelijk als u denkt?
- Kunnen klanten gemakkelijk met u in contact komen?
- Kunnen ze gemakkelijk een offerte aanvragen of een aankoop doen?
Multi channel
Uw klant is altijd op meerder kanalen actief. Van internet naar TV, van radio naar krant of vakblad. Klanten zullen op een dag steeds andere mediakanalen gebruiken.Nog vaker zullen zij zelfs met meerdere media tegelijkertijd geconfronteerd worden.
Steeds meer nieuwe media kanalen
U moet met uw bedrijf / merk daar aanwezig zijn, waar uw potentiële klanten u zullen opmerken. De ene keer is dat op tv of radio met een reclamespot, soms kan dat met een advertentie in een magazine. Tegenwoordig zijn daar alle online uitingen bij gekomen. Naast websites,fora en blogs is uw klant te vinden op Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn. Youtube trekt vele bezoekers. Klanten zijn vaak al veel actiever op deze nieuwe uitingen dan de meeste bedrijven of instellingen.
Door de bezuinigingen in bedrijven vechten steeds meer marketingafdelingen om de budgetten . Offline voor advertenties in kranten en tijdschriften; radio- en tvcommercials, en online met de website of webshop, bannering, zoekmachine-optimalisatie en zoekmachine-adverteren, Youtube en natuurlijk de social media.
Combineer online en offline marketing
Heeft u nog aparte afdelingen voor online en offline marketing? Uw klant leeft niet meer in gescheiden werelden. Zij kennen slechts één wereld en switchen dagelijks vele malen van online naar offline en weer terug. Van een radiocommercial, naar de krant, van een videoboodschap in een wachtkamer tot een website, van social media tot een gesprek bij de koffieautomaat. Kortom u heeft vele kansen om uw klant te bereiken.
En er worden steeds sneller nieuwe technologieën uitgevonden waardoor we nog meer kunnen communiceren. Veel bedrijven en organisaties hebben net het ene kanaal onder de knie en lopen alweer achter op de consument die al weer nieuwe mogelijkheden heeft geadopteerd om te communiceren.
Hoe houdt uw marketing afdeling hier grip op? Ionmoon adviseert uw marketing afdeling hoe zij kan omgaan met alle mogelijkheden om uw klanten te bereiken en hoe zij hierbij het rendement kunnen verhogen.